A CSN Brasil, uma das principais empresas do setor de logística no país, tem se destacado pela sua abordagem focada na experiência do cliente (CX). A empresa investe em vários KPIs essenciais para garantir que seus serviços atendam e superem as expectativas dos clientes. Aqui estão alguns KPIs fundamentais que a CSN Brasil utiliza para aprimorar a logística e a experiência do cliente:

1. Tempo de Entrega

Para a CSN Brasil, o tempo de entrega é um indicador crítico de eficiência. A empresa se empenha em reduzir o tempo de entrega para assegurar que os clientes recebam seus pedidos dentro do prazo prometido. Esse foco não só melhora a satisfação do cliente, mas também reforça a confiabilidade da marca.

2. Taxa de Erro de Pedidos

A taxa de erro de pedidos é monitorada de perto pela CSN Brasil para garantir que os produtos sejam entregues corretamente. A empresa investe em processos e tecnologias para minimizar erros e evitar devoluções, assegurando que os clientes recebam exatamente o que foi solicitado.

3. SLA (Service Level Agreement)

A CSN Brasil estabelece e cumpre rigorosos SLAs para garantir que os padrões de serviço sejam atendidos. O cumprimento desses acordos é crucial para manter a confiança dos clientes e garantir que suas expectativas sejam atendidas. A empresa monitora continuamente o cumprimento dos SLAs para identificar oportunidades de melhoria e ajustar seus processos conforme necessário.

4. Custo de Transporte

O custo de transporte é outro KPI importante para a CSN Brasil. A empresa busca otimizar esse custo para melhorar a eficiência financeira sem comprometer a qualidade do serviço. A análise detalhada dos custos de transporte permite à CSN Brasil ajustar suas estratégias e manter a competitividade no mercado.

Investir na experiência do cliente e monitorar esses KPIs é fundamental para o sucesso da CSN Brasil no setor de logística. A empresa utiliza essas métricas para oferecer um serviço eficiente e alinhado às expectativas dos clientes, promovendo a satisfação e a lealdade. A abordagem da CSN Brasil serve como um exemplo de como uma gestão eficaz dos KPIs pode transformar a experiência do cliente e impulsionar o sucesso empresarial.